Companies in the B2B SaaS space struggle to activate users and convert trials without manual product support. Existing approaches are too expensive because of headcount, too passive like chatbots, or too static like product videos. Frustrated by this, CEO and founder Roman Geugelin wanted to create a solution to replicate the effectiveness of a personal demo but in an automated way. That’s why he created Pyne, the first in-product digital demoing platform.
Pyne giúp các công ty SaaS đạt được mức độ tương tác với nội dung hướng dẫn sản phẩm cao gấp 10 lần, từ đó mang lại những bước nhảy vọt chưa từng có về kích hoạt người dùng, rút ngắn thời gian đạt được giá trị và tăng doanh thu tự phục vụ. Để làm được điều này, Pyne sử dụng API của HeyGen để tạo ra các tác nhân demo do AI tạo sinh, hướng dẫn người dùng trải nghiệm sản phẩm và cho phép họ lựa chọn hành trình onboarding phù hợp.
“Những cách hiện tại để thu hút người dùng trong các sản phẩm SaaS không hiệu quả. Dù bạn đang làm gì, cho dù đó là các tour hướng dẫn truyền thống trong sản phẩm hay video hướng dẫn, mọi người đều bấm thoát và không xem hết,” Roman nói. “Với sự hỗ trợ của HeyGen, các bản demo mà khách hàng của chúng tôi tạo ra có tỷ lệ hoàn thành cao gấp 10 lần so với các công cụ onboarding tương đương.”
Tạo ra con đường nhân văn nhất để khách hàng tiếp nhận sản phẩm số
Pyne’s customers typically use a product-led growth (PLG) motion to land or expand their customers. “Scaling customer handholding without scaling costs is especially important for companies with high growth ambitions and complex products where users need to understand the story behind the product and how to use it. Our customers train the Pyne avatars with the most used sales and CS playbooks to achieve exactly that,” said Roman.
“Các bản demo sản phẩm và quy trình onboarding truyền thống thường sử dụng tài liệu hướng dẫn dạng văn bản, nhưng nhiều năm kinh nghiệm với những công cụ này cho thấy chúng không thực sự thu hút được mọi người. Chúng tôi biết qua các mô hình hành vi rằng con người tập trung hơn khi lắng nghe những người khác,” Roman nói. “Chúng tôi tin rằng việc onboarding tốt và kích hoạt người dùng hiệu quả phải có yếu tố con người. Đó chính là cách bạn tạo sự gắn kết và lòng trung thành với người dùng và khách hàng của mình.”
Một vấn đề là phần lớn việc hướng dẫn về sản phẩm diễn ra bên ngoài chính sản phẩm. Pyne đưa quá trình hướng dẫn này vào ngay trong sản phẩm bằng video. Vấn đề là việc cập nhật nội dung video mất rất nhiều thời gian.
“Recording product videos individually is prohibitively much more effort. We know it works well and drives conversions, but to produce and update videos when things change is a heavy lift, especially if you want to be agile with the content,” said Roman.
With Pyne, users can explore a product as if the best product expert were next to them. It lets companies simplify complex product experiences, onboard each user with a personal touch, and scale onboarding and activation processes. But to truly deliver a human touch, Pyne needed the most lifelike avatars possible.
Lựa chọn nền tảng video AI có API
Khi tìm kiếm một giải pháp avatar cho tính năng tác nhân demo được tạo bằng AI của mình, Pyne đã xem xét Synthesia và các công ty khác. Roman đã thử nghiệm để xem những avatar nào hoạt động tốt nhất và loại bỏ những avatar không có API.
“Chúng tôi muốn khách hàng của mình có thể cập nhật bản demo ngay lập tức thông qua nền tảng của chúng tôi. Để làm được điều đó, trải nghiệm phải thật liền mạch, vì vậy chúng tôi cần cung cấp cho họ một API,” Roman nói. “Giá trị của API là nó đảm bảo giảm thiểu tối đa mọi ma sát giữa việc kích hoạt đúng trường hợp sử dụng mà khách hàng mong muốn — đó là thử nghiệm các quy trình onboarding và kích hoạt — và nền tảng của chúng tôi. Đó là lý do chúng tôi chọn HeyGen.”
API của HeyGen tích hợp liền mạch video avatar, avatar tương tác và bản địa hóa vào mọi trải nghiệm số. Pyne sử dụng API này cho các tính năng sản phẩm cho phép người dùng chỉnh sửa kịch bản để cập nhật bản demo chỉ trong vài giây, dịch các luồng sang nhiều ngôn ngữ khác nhau và chỉ cần tải avatar lên một lần cho tất cả video về sau. Không cần quay lại hay huy động đội ngũ sản xuất.
Pyne cũng chọn HeyGen vì nền tảng này có các avatar chân thực với chất lượng cao nhất trên thị trường và đơn giản là dễ sử dụng nhất.
“Our customers come to the product and see the AI avatars and say, ‘Wow, this is so different, and I love watching it,’” said Roman. “The end user now has a higher attention span and can quickly consume more information.”
Kích hoạt người dùng trong suốt vòng đời khách hàng
Với nền tảng được HeyGen hỗ trợ của Pyne, các công ty có thể thúc đẩy việc tiếp nhận, chuyển đổi và tương tác của tập người dùng của mình, bao gồm:
- Onboarding quicker and seeing 4x faster time to value
- Tăng mức độ tương tác lên gấp 10 lần so với các tour giới thiệu sản phẩm truyền thống
- Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi lên đến 2,3 lần
- Giữ chân người dùng tốt hơn gấp 3 lần
“What HeyGen really gave us is a new format that allows us to engage users in a way that simply wasn’t possible before,” said Roman. “We can now combine the best of how humans currently onboard people with how technology can onboard people on their own terms.”
