Firmy z sektora B2B SaaS mają trudności z aktywowaniem użytkowników i konwersją wersji próbnych bez ręcznego wsparcia produktowego. Istniejące podejścia są zbyt drogie ze względu na koszty zatrudnienia, zbyt pasywne jak chatboty lub zbyt statyczne jak filmy produktowe. Sfrustrowany tym prezes i założyciel Roman Geugelin chciał stworzyć rozwiązanie, które odtworzyłoby skuteczność osobistego demo, ale w sposób zautomatyzowany. Dlatego stworzył Pyne, pierwszą wbudowaną w produkt platformę do cyfrowych prezentacji demo.
Pyne umożliwia firmom SaaS osiągnięcie 10‑krotnie wyższego zaangażowania w edukację produktową, co przekłada się na niespotykane dotąd wzrosty aktywacji, skrócenie czasu do uzyskania wartości oraz zwiększenie przychodów z kanału samoobsługowego. Aby to osiągnąć, Pyne wykorzystuje API HeyGen do tworzenia agentów demo generowanych przez AI, którzy prowadzą użytkowników przez produkt i pozwalają im wybrać własną ścieżkę onboardingu.
„Obecne sposoby angażowania użytkowników w produktach SaaS nie działają. Niezależnie od tego, co robisz – czy są to klasyczne wycieczki po produkcie, czy materiały wideo edukacyjne – ludzie klikają dalej i nie kończą ich” – powiedział Roman. „Dzięki HeyGen dema, które tworzą nasi klienci, mają 10 razy wyższy współczynnik ukończenia niż porównywalne narzędzia onboardingowe.”
Tworzenie najbardziej ludzkiej ścieżki do wdrażania produktów cyfrowych
Klienci Pyne zazwyczaj wykorzystują podejście oparte na wzroście napędzanym produktem (PLG), aby pozyskiwać nowych lub rozwijać istniejących klientów. „Skalowanie indywidualnego wsparcia dla klientów bez proporcjonalnego zwiększania kosztów jest szczególnie ważne dla firm o wysokich ambicjach wzrostu i złożonych produktach, w przypadku których użytkownicy muszą zrozumieć historię stojącą za produktem oraz to, jak z niego korzystać. Nasi klienci trenują awatary Pyne, wykorzystując najczęściej stosowane playbooki sprzedażowe i CS, aby osiągnąć dokładnie ten efekt” – powiedział Roman.
„Tradycyjne prezentacje produktu i onboarding opierają się na pisemnych instrukcjach, ale lata doświadczeń z tymi narzędziami pokazują, że nie angażują one ludzi. Wiemy z modeli behawioralnych, że ludzie zwracają większą uwagę, gdy słuchają innych ludzi” – powiedział Roman. „Wierzymy, że skuteczny onboarding i aktywacja użytkowników odbywają się dzięki ludzkiemu podejściu. W ten sposób buduje się więź i lojalność użytkowników oraz klientów.”
One problem is that a lot of product education happens outside the product. Pyne makes this education take place inside the product with video. The problem is that it takes a long time to update video content.
“Recording product videos individually is prohibitively much more effort. We know it works well and drives conversions, but to produce and update videos when things change is a heavy lift, especially if you want to be agile with the content,” said Roman.
With Pyne, users can explore a product as if the best product expert were next to them. It lets companies simplify complex product experiences, onboard each user with a personal touch, and scale onboarding and activation processes. But to truly deliver a human touch, Pyne needed the most lifelike avatars possible.
Choosing an AI video platform with an API
Szukając rozwiązania z awatarem na potrzeby funkcji demo agenta generowanego przez AI, Pyne sprawdziło Synthesię oraz inne firmy. Roman przetestował, które awatary sprawdzają się najlepiej, i odrzucił te, które nie miały interfejsu API.
“We want our customers to be able to update their demos instantly through our platform. To do that, it needs to be a seamless experience, so we needed to provide them with an API,” said Roman. “The value of the API is that it ensures there is as little friction as possible between enabling the use case that the customer wants—which is to experiment with the onboarding and activation flows—and our platform. That’s why we chose HeyGen.”
HeyGen’s API seamlessly integrates avatar videos, interactive avatars, and localization into any digital experience. Pyne utilizes it for product features that let users adjust scripts to update demos in seconds, translate flows into different languages, and upload avatars once for all future videos. No reshoots or production teams are needed.
Pyne wybrał także HeyGen, ponieważ oferuje on najwyższej jakości, realistyczne awatary na rynku i jest po prostu najłatwiejszy w użyciu.
„Nasi klienci przychodzą do produktu, widzą awatary AI i mówią: ‘Wow, to jest zupełnie inne, uwielbiam to oglądać’” – powiedział Roman. „Użytkownik końcowy ma teraz wyższy poziom uwagi i może szybko przyswoić więcej informacji.”
Aktywizowanie użytkowników na każdym etapie cyklu życia klienta
Dzięki platformie Pyne opartej na HeyGen firmy mogą zwiększać adopcję, konwersję i zaangażowanie swojej bazy użytkowników, w tym:
- Szybsze wdrożenie i osiąganie wartości 4 razy szybciej
- Increasing engagement by 10x vs. conventional product tours
- Improving conversion by up to 2.3x
- Retaining users 3x better
„To, co HeyGen tak naprawdę nam dał, to nowy format, który pozwala nam angażować użytkowników w sposób, który wcześniej po prostu nie był możliwy” – powiedział Roman. „Możemy teraz połączyć to, co najlepsze w tym, jak ludzie obecnie wdrażają nowych użytkowników, z tym, jak technologia może ich wdrażać na ich własnych warunkach”.
