Companies in the B2B SaaS space struggle to activate users and convert trials without manual product support. Existing approaches are too expensive because of headcount, too passive like chatbots, or too static like product videos. Frustrated by this, CEO and founder Roman Geugelin wanted to create a solution to replicate the effectiveness of a personal demo but in an automated way. That’s why he created Pyne, the first in-product digital demoing platform.
Pyne は、SaaS 企業がプロダクト教育において 10 倍のエンゲージメントを実現できるよう支援し、アクティベーション率、価値実感までの時間、セルフサービスによる収益をこれまでにないレベルまで引き上げます。そのために Pyne は HeyGen の API を活用し、ユーザーがプロダクトを理解し、自分に合ったオンボーディングの進め方を選べるように案内する、AI 生成のデモエージェントを作成しています。
「SaaSプロダクトでユーザーに関与してもらう、これまでのやり方はうまく機能していません。従来型のプロダクトツアーであれ、教育用ビデオであれ、ユーザーはすぐに離脱して最後まで見てくれないのです」とRoman氏は語ります。「HeyGenの助けを借りることで、私たちの顧客が作成するデモは、従来のオンボーディングツールと比べて完了率が10倍に向上しています。」
デジタルプロダクトの導入を、最も人間的な体験へと導く
Pyne’s customers typically use a product-led growth (PLG) motion to land or expand their customers. “Scaling customer handholding without scaling costs is especially important for companies with high growth ambitions and complex products where users need to understand the story behind the product and how to use it. Our customers train the Pyne avatars with the most used sales and CS playbooks to achieve exactly that,” said Roman.
「従来のプロダクトデモやオンボーディングでは、文章によるガイドが使われますが、長年の経験から、こうしたツールは人々の関心を引くことに失敗していることが分かっています。行動モデルからも、人は人の声を聞いているときの方が注意を向けやすいことが分かっています」とRomanは語ります。「私たちは、優れたオンボーディングとユーザーアクティベーションは、人間らしい温かみのある関わりによって実現すると考えています。そうすることで、ユーザーや顧客との間に絆とロイヤルティが生まれるのです。」
ひとつの課題は、多くのプロダクト教育がプロダクトの外で行われていることです。Pyne は、動画を使ってこの教育をプロダクトの中で行えるようにします。ただし、動画コンテンツの更新には時間がかかってしまうという問題があります。
“Recording product videos individually is prohibitively much more effort. We know it works well and drives conversions, but to produce and update videos when things change is a heavy lift, especially if you want to be agile with the content,” said Roman.
Pyne を使えば、ユーザーはまるで最高のプロダクトエキスパートが隣にいるかのように製品を体験できます。企業は、複雑なプロダクト体験をシンプルにし、ユーザー一人ひとりに寄り添った形でオンボーディングを行い、そのオンボーディングやアクティベーションのプロセスを大規模に展開できるようになります。しかし、本当の意味で人間らしい体験を届けるためには、Pyne には可能な限りリアルなアバターが必要でした。
Choosing an AI video platform with an API
Pyne は、AI 生成のデモエージェント機能向けのアバターソリューションを探すにあたり、Synthesia をはじめとする複数の企業を検討しました。Roman は、どのアバターが最も効果的に機能するかをテストし、API を提供していないものは除外しました。
“We want our customers to be able to update their demos instantly through our platform. To do that, it needs to be a seamless experience, so we needed to provide them with an API,” said Roman. “The value of the API is that it ensures there is as little friction as possible between enabling the use case that the customer wants—which is to experiment with the onboarding and activation flows—and our platform. That’s why we chose HeyGen.”
HeyGen の API は、アバター動画、インタラクティブアバター、ローカライゼーションをあらゆるデジタル体験にシームレスに統合します。Pyne はこれを活用し、ユーザーがスクリプトを調整して数秒でデモを更新したり、フローをさまざまな言語に翻訳したり、今後のすべての動画で使えるアバターを一度アップロードするだけで済むようにする製品機能を提供しています。再撮影や制作チームは一切不要です。
Pyne が HeyGen を選んだ理由は、市場で最高品質かつ実写のようにリアルなアバターを提供しており、なおかつ最も簡単に使えるサービスだったからです。
“Our customers come to the product and see the AI avatars and say, ‘Wow, this is so different, and I love watching it,’” said Roman. “The end user now has a higher attention span and can quickly consume more information.”
Activating users across the customer lifecycle
Pyne の HeyGen を活用したプラットフォームにより、企業はユーザー基盤の利用促進、コンバージョン、エンゲージメントを高めることができます。具体的には次のような取り組みが可能です。
- より迅速なオンボーディングを実現し、価値創出までの時間を4倍短縮
- 従来型のプロダクトツアーと比べて、エンゲージメントを10倍に向上
- コンバージョン率を最大2.3倍まで向上
- ユーザーの維持率を3倍向上
「HeyGen が本当に私たちにもたらしてくれたのは、これまで不可能だった形でユーザーとエンゲージできる新しいフォーマットです」と Roman 氏は語ります。「人間が現在行っている最良のオンボーディング方法と、テクノロジーがユーザー自身の条件でオンボーディングを行う方法、その両方の長所を組み合わせられるようになりました。」
