Le aziende nel settore B2B SaaS faticano ad attivare gli utenti e a convertire le prove gratuite senza un supporto prodotto manuale. Gli approcci esistenti sono troppo costosi in termini di personale, troppo passivi come i chatbot o troppo statici come i video dimostrativi del prodotto. Frustrato da questa situazione, il CEO e fondatore Roman Geugelin ha voluto creare una soluzione in grado di replicare l’efficacia di una demo personale, ma in modo automatizzato. Per questo ha creato Pyne, la prima piattaforma di demo digitale integrata direttamente nel prodotto.
Pyne consente alle aziende SaaS di ottenere un coinvolgimento 10 volte superiore nei contenuti di formazione sul prodotto, generando incrementi mai visti prima in termini di attivazione, time-to-value e ricavi self-service. Per riuscirci, Pyne utilizza l’API di HeyGen per creare agenti di demo generati dall’AI che guidano gli utenti all’interno dei prodotti e permettono loro di scegliere il proprio percorso di onboarding.
«I metodi attuali per coinvolgere gli utenti nei prodotti SaaS non funzionano. Qualunque cosa tu stia facendo, che si tratti di classici tour in-app o di video formativi, le persone cliccano via e non li finiscono», ha detto Roman. «Con l’aiuto di HeyGen, le demo che i nostri clienti creano hanno un tasso di completamento 10 volte superiore rispetto agli strumenti di onboarding comparabili».
Creating the most human path to digital product adoption
I clienti di Pyne in genere adottano una strategia di crescita guidata dal prodotto (PLG) per acquisire o ampliare la propria base clienti. “Scalare l’affiancamento ai clienti senza far crescere i costi è particolarmente importante per le aziende con grandi ambizioni di crescita e prodotti complessi, in cui gli utenti devono capire la storia dietro al prodotto e come utilizzarlo. I nostri clienti addestrano gli avatar di Pyne con i playbook di vendita e di customer success più utilizzati proprio per ottenere questo risultato”, ha dichiarato Roman.
«Le demo di prodotto tradizionali e i percorsi di onboarding si basano su guide scritte, ma anni di esperienza con questi strumenti dimostrano che non riescono a coinvolgere davvero le persone. Sappiamo, grazie ai modelli comportamentali, che gli esseri umani prestano più attenzione quando ascoltano altri esseri umani», ha detto Roman. «Crediamo che un buon onboarding e una reale attivazione degli utenti avvengano con un tocco umano. È così che si crea un legame e si costruisce fedeltà con i propri utenti e clienti.»
Uno dei problemi è che gran parte della formazione sul prodotto avviene al di fuori del prodotto stesso. Pyne porta questa formazione all’interno del prodotto tramite video. Il problema è che aggiornare i contenuti video richiede molto tempo.
“Recording product videos individually is prohibitively much more effort. We know it works well and drives conversions, but to produce and update videos when things change is a heavy lift, especially if you want to be agile with the content,” said Roman.
Con Pyne, gli utenti possono esplorare un prodotto come se il miglior esperto di prodotto fosse al loro fianco. Permette alle aziende di semplificare esperienze di prodotto complesse, offrire a ogni utente un onboarding dal tocco personale e scalare i processi di onboarding e di attivazione. Ma per offrire davvero un tocco umano, Pyne aveva bisogno degli avatar più realistici possibile.
Scegliere una piattaforma video AI con un'API
When looking for an avatar solution for its AI-generated demo agent feature, Pyne explored Synthesia and other companies. Roman tested which avatars worked the best and excluded ones that didn’t have an API.
“We want our customers to be able to update their demos instantly through our platform. To do that, it needs to be a seamless experience, so we needed to provide them with an API,” said Roman. “The value of the API is that it ensures there is as little friction as possible between enabling the use case that the customer wants—which is to experiment with the onboarding and activation flows—and our platform. That’s why we chose HeyGen.”
L’API di HeyGen integra perfettamente video avatar, avatar interattivi e localizzazione in qualsiasi esperienza digitale. Pyne la utilizza per funzionalità di prodotto che permettono agli utenti di modificare gli script per aggiornare le demo in pochi secondi, tradurre i flussi in diverse lingue e caricare gli avatar una sola volta per tutti i video futuri. Non sono necessari nuovi shooting né team di produzione.
Pyne also chose HeyGen because it has the highest-quality, lifelike avatars on the market and was simply the easiest to use.
“I nostri clienti arrivano al prodotto, vedono gli avatar AI e dicono: ‘Wow, è così diverso, ed è fantastico da guardare’, ha detto Roman. “L’utente finale ora ha una soglia di attenzione più alta e può consumare rapidamente molte più informazioni.”
Attivare gli utenti lungo l’intero ciclo di vita del cliente
Con la piattaforma di Pyne basata su HeyGen, le aziende possono aumentare l’adozione, la conversione e il coinvolgimento della propria base utenti, tra cui:
- Onboarding quicker and seeing 4x faster time to value
- Increasing engagement by 10x vs. conventional product tours
- Improving conversion by up to 2.3x
- Fidelizzare gli utenti 3 volte meglio
“Quello che HeyGen ci ha davvero dato è un nuovo formato che ci permette di coinvolgere gli utenti in un modo che prima semplicemente non era possibile”, ha detto Roman. “Ora possiamo combinare il meglio di come gli esseri umani attualmente fanno l’onboarding delle persone con il modo in cui la tecnologia può fare l’onboarding delle persone secondo i propri tempi e modalità.”
